Contactez-nous

Vous trouverez les informations complémentaires sur la garantie des articles sur la page du produit concerné, dans la rubrique informations complémentaires. Pour les montres de marque et les bijoux de marque, nous accordons la garantie internationale officielle du fabricant. Cette dernière est d'au moins 24 mois. Certaines marques ou certains produits peuvent bénéficier d'une garantie nettement plus longue. Les bijoux de la marque CHRISTIAN sont garantis 12 mois.

Oui, tous les produits que nous commercialisons sont originaux et 100% neufs. Ils sont directement achetés auprès des fabricants respectifs.

Dans l'industrie horlogère et joaillière, les activités frauduleuses sont malheureusement plus fréquentes que dans d'autres secteurs. C'est pourquoi nous devons maintenir des normes de sécurité plus élevées que d'autres boutiques en ligne pour protéger nos clients et notre entreprise.

Pour cette raison, un contrôle solvabilité est exécuté en arrière-plan pour les commandes d'achat contre factures ou paiements échelonnés. Le système peut ne pas être en mesure de récupérer les informations concernant votre adresse lorsque vous passez une première commande, que vous déménagez ou que vous changez de nom.

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un document indiquant votre adresse actuelle de résidence. Il peut s'agir, par exemple, d'une facture de votre opérateur de téléphonie mobile. Bien entendu, vous pouvez rendre toutes les autres données qui y figurent méconnaissables avant de nous les envoyer par e-mail.

Oui, vous pouvez cocher l'option d'emballage cadeau pour chaque article de votre panier et vos produits seront emballés gratuitement. Si vous avez une date fixe avant laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, veuillez l'indiquer dans le commentaire de la commande lors la dernière étape du processus de paiement.

Dans le cas d'une réparation, vous pouvez vous rendre auprès d'un revendeur officiel de la marque concernée et demander à ce que la montre soit envoyée vers le centre de réparation. Vous pouvez également retourner l'article directement à l'une de nos succursales pour réparation.

Vous pouvez trouver la localisation de nos boutiques ici : uhrenschmuck24.ch/filialen

Vous avez la possibilité de choisir un paiement par mensualité à 0% d'intérêt pour une commande d'une valeur de minimum CHF 100.-. Vous pouvez choisir un échelonnement sur 3, 12 ou 24 mois. Veuillez noter que le paiement par mensualité sur 24 mois ne peut être accordé que pour une valeur de commande supérieure à 1'500 CHF.

Dans les cas suivants, le paiement sur facture ou par mensualités n'est pas possible :

1. Votre résidence principale n'est pas en Suisse ni au Liechtenstein
2. L'adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse de facturation. Cela peut également être le cas pour les livraisons avec retrait à la Poste ou à l'adresse d'une société.
3. Il y a encore des montants en suspens d'une commande précédente.
4. Votre panier est inférieur à CHF 100.
5. Votre panier est supérieur à CHF 10'000, ou CHF 5'000 si vous commandez chez nous pour la première fois par paiement sur facture ou par mensualités. Si vous souhaitez commander pour ce montant avec paiement par mensualités ou en plusieurs fois, veuillez contacter notre service client.
6. Vous n'êtes pas encore majeur-e.
7. Nous sommes tenus de vérifier la solvabilité de nos clients. Ce contrôle est effectué par nos soins via une base de données d'informations externe. Il est possible que l'adresse n'existe que depuis peu de temps (nouveau bâtiment) ou que vous ayez déménagé récemment. Vous pouvez consulter les informations vous concernant en passant par n'importe quel établissement de crédit.

CHRISTIAN se réserve le droit de ne pas accepter le mode de paiement "facture / paiement par mensualités à 0%" pour certaines commandes et de vous renvoyer à nos autres moyens de paiement (par exemple : paiement par carte de crédit, PayPal ou paiement d’avance). Nous vous remercions pour de votre compréhension pour cette mesure de sécurité.

Par défaut, les factures sont envoyées par e-mail par notre partenaire de paiement. Un envoi de la facture sous forme papier est également possible moyennant une contribution de 3,50 CHF. Vous trouverez de plus amples informations directement sur la facture.

En cas d'annulation d'une commande que vous avez déjà réglée, le montant payé sera remboursé sur votre compte ou votre carte de crédit.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les méthodes de paiement une fois la commande validée.

Vous disposez d'un délai de 20 jours pour régler la facture / les paiements par mensualité.

Oui, vous pouvez régler plusieurs versements en même temps. Il est important que le montant minimum soit toujours respecté.

1. Ajoutez l’article désiré dans votre panier avec le bouton “Ajouter au panier”.
2. Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton “Commander”.
3. Inscrivez-vous, connectez-vous ou commandez en tant qu’invité.
4. Remplissez les différentes étapes du formulaire de commande et sélectionnez le mode de paiement.
5. Pour compléter votre commande, il ne vous reste qu’à cliquer sur le bouton “Passer la commande”. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez entrer le bon de rabais dans le champ de saisie correspondant, que vous trouverez dans le panier d'achat

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par e-mail ou par téléphone.

Vous pouvez voir la disponibilité de nos produits directement sous le prix lorsque vous êtes sur la page du produit. Ces données sont généralement très précises, mais sont susceptibles de changer quotidiennement.

Nous vous invitons à effectuer une commande sans engagement dans la boutique en ligne et à choisir comme mode de livraison "Retrait en magasin à Helvetiaplatz / Zürich", afin de pouvoir visualiser votre commande au préalable. Veuillez également indiquer dans le champ commentaire de la commande que l'article est à consulter, afin que notre personnel qualifié puisse tout préparer pour votre visite. Dès que votre article est prêt à être retiré, vous recevrez une confirmation de retrait par e-mail.

Dans les cas suivants, le paiement sur facture ou par mensualités n'est pas possible :

1. Votre résidence principale n'est pas en Suisse ni au Liechtenstein
2. L'adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse de facturation. Cela peut également être le cas pour les livraisons avec retrait à la Poste ou à l'adresse d'une société.
3. Il y a encore des montants en suspens d'une commande précédente.
4. Votre panier est inférieur à CHF 100.
5. Votre panier est supérieur à CHF 10'000, ou CHF 5'000 si vous commandez chez nous pour la première fois par paiement sur facture ou par mensualités. Si vous souhaitez commander pour ce montant avec paiement par mensualités ou en plusieurs fois, veuillez contacter notre service client.
6. Vous n'êtes pas encore majeur-e.
7. Nous sommes tenus de vérifier la solvabilité de nos clients. Ce contrôle est effectué par nos soins via une base de données d'informations externe. Il est possible que l'adresse n'existe que depuis peu de temps (nouveau bâtiment) ou que vous ayez déménagé récemment. Vous pouvez consulter les informations vous concernant en passant par n'importe quel établissement de crédit.

CHRISTIAN se réserve le droit de ne pas accepter le mode de paiement "facture / paiement par mensualités à 0%" pour certaines commandes et de vous renvoyer à nos autres moyens de paiement (par exemple : paiement par carte de crédit, PayPal ou paiement d’avance). Nous vous remercions pour de votre compréhension pour cette mesure de sécurité.

Veuillez vérifier dans votre boîte de réception si la confirmation de votre commande ne se trouve pas dans votre dossier spam ou dans les courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter directement notre service clientèle afin que nous puissions vous renseigner.

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 09:00 à 17:30 au 044 241 64 41.

Oui, votre commande vous sera toujours envoyée par courrier recommandé pour des raisons de sécurité. Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner le colis lors de sa livraison, le facteur vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez retirer votre colis au bureau de poste concerné.

Pour tous nos produits, vous disposez d'une indication de la disponibilité de l'article. Si votre article est en stock, vous le recevrez dans 1 à 2 jours ouvrables suivants. Dans le cas contraire, vous trouverez dans la disponibilité le nombre de jours ouvrables requis pour vous envoyer votre article.

Comme nous n'envoyons nos colis que par courrier recommandé, le facteur ne remettra le colis que contre signature. Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage avec lequel vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste local.

Malheureusement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes en mesure de traiter les commandes qu'en Suisse et au Lichtenstein.

Veuillez prendre note de nos informations sur les échanges et les retours sur cette page : uhrenschmuck24.ch/umtausch-rueckgabe