Échanges & retours

Vous avez un droit d’échange de 14 jours pour toute commande effectuée sur notre site internet et dans nos boutiques. Veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous proposer des alternatives. S'il n'existe pas d'alternative, vous avez également la possibilité d'échanger à tout moment le produit contre un bon d'achat. Vous pourrez ainsi choisir facilement un nouveau produit plus tard.

Veuillez noter que les articles suivants sont exclus du droit d’échange :

• Alliances
• Les smartwatches et dispositifs de suivi des activités
• Les articles commandés spécialement pour vous
• Les articles gravés
• Les montres dont le bracelet a été ajusté

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne dans nos boutiques. Nous n’avons cependant pas tous les produits disponibles immédiatement en boutique. Veuillez prendre contact avec notre service client, afin d’être sûr que nous avons les produits souhaités en stock pour l’échange.

Si vous souhaitez faire un échange avec un article plus cher que l’article originalement commandé, la facture originale reste ouverte et la différence sera calculée sur une nouvelle facture.

Si vous souhaitez faire un échange avec un article moins cher, la facture originale reste ouverte. La différence entre les deux produits sera transférée sur un bon d’achat valable pendant 5 ans.

Pour tout achat sur www.uhrenschmuck24.ch, CHRISTIAN AG vous accorde un droit de retour unique de 14 jours au total, dans la mesure où vous en faites expressément la demande dans le champ «commentaires» de la dernière étape du processus de commande.
Si vous envisagez de retourner un article, il est impératif d’en faire la demande au préalable dans le champ de commentaire lors de la commande. Cela nous permettra de vous informer si l'un des articles de votre commande ne peut pas être retourné, et de trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. Si le droit de retour n'est pas explicitement demandé dans le champ de commentaire, vous disposez d'un droit d'échange de 14 jours.

Veuillez noter que les articles suivants sont exclus du droit retour :

• Alliances
• Les smartwatches et dispositifs de suivi des activités
• Les articles commandés spécialement pour vous
• Les articles gravés
• Les montres dont le bracelet a été ajusté

Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de renvoyer vos articles en courrier recommandé (contre signature) par la Poste Suisse.

À réception de l'article, nous vérifions son état. Si votre retour est accepté et qu'il n'y a pas de traces d'usure, de défauts ou de dommages (sur le produit et les emballages), le prix d'achat est remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine. Veuillez lire le point suivant pour connaître comment se passe le remboursement.

Retour total de la commande : Le prix d'achat est remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine. En cas de paiement sur facture ou par mensualités, la facture est annulée.
Retour partiel de la commande : Le prix d'achat des articles retournés est remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine. En cas de paiement sur facture ou mensualités, le montant partiel correspondant sera annulé de votre facture, mais le montant de chaque paiement mensuel reste inchangé.
Par exemple : Vous commandez 2 articles, chacun coûtant CHF 1’500 et optez pour une mensualité sur 12 mois. Le montant total est donc de CHF 3’000 et chaque mensualité CHF 250. Vous retournez un article et gardez le deuxième. La facture totale n’est donc plus que de CHF 1’500. Chaque mois, vous devez continuer de payer CHF 250.- et après 6 mois, vous aurez payé les 1’500.- de l’article gardé.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au remboursement selon le mode de paiement choisi :

Facture / Paiement par mensualités : L'avoir a été appliqué à votre facture ouverte et est donc considéré comme annulé. Le message correspondant a déjà été transmis automatiquement à notre partenaire de paiement CembraPay.
TWINT / Carte de crédit / PayPal : Le remboursement vient d'être effectué. Avec TWINT et PayPal, le montant est en général immédiatement visible sur votre compte. Pour les cartes de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 48 heures.
Paiement anticipé : Veuillez nous communiquer votre numéro IBAN par e-mail afin que nous puissions procéder au remboursement pour vous dans les meilleurs délais. Le traitement de votre remboursement dure 2-3 jours ouvrables.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au remboursement selon le mode de paiement choisi :

Facture / Paiement par mensualités : CembraPay est directement informé de votre avoir et vous contactera si un remboursement est nécessaire.
TWINT / Carte de crédit / PayPal : Le remboursement est fait immédiatement. Pour les cartes de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 48 heures.
Paiement anticipé : Le remboursement peut durer jusqu’à 2-3 jours ouvrables après avoir reçu votre numéro IBAN.

Si la commande a été faite en ligne, vous pouvez sans problème retourner l’article en boutique afin d’éviter les frais de retour. Pour tout achat effectué en boutique, il est nécessaire de retourner l'article dans la boutique où l'achat a été effectué. Effectivement, le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine et doit se faire sur place.

1. Avant de renvoyer la marchandise, veuillez signaler le retour à notre service clientèle qui vérifiera la marchandise après l'avoir reçue. Vous pouvez signaler votre retour à l’aide de notre formulaire de contact ou par téléphone au 044 241 64 41.
2. Le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de renvoyer vos articles en courrier recommandé (contre signature) par la Poste Suisse et d’indiquer la valeur de votre commande afin qu’elle soit assurée dans le cas d’un dommage ou d’une perte pendant l’envoi.
3. Si le retour est accepté et qu'il n'y a pas de traces d'usure, de défauts ou de dommages (sur le produit et les emballages), l’échange est effectué. Dans le cas d’un retour, le prix d'achat est remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine.
4. Un envoi ponctuel suffit à respecter les délais impartis. La condition préalable est que les articles n’aient été portés que pour les essayer, comme en boutique, qu'aucune étiquette n'a été retirée par vos soins et qu’ils nous soient retournés complets et intacts. Les articles doivent être également retournés dans leur emballage d’origine.

Veuillez faire votre retour avec le bon de livraison ou la facture à l’adresse ci-dessous du lundi au vendredi (hors livraison le samedi).

CHRISTIAN AG
RMA
Friesenbergstrasse 75
8055 Zurich